Руководитель отдела клиентского сервиса

О позиции

Руководитель отдела клиентского сервиса отвечает за внедрение клиент-ориентированной политики банка, контроль качества обслуживания и улучшение клиентского опыта во всех подразделениях.

Основные обязанности

• Внедрение политики «Клиент-центричный банк» во всех сервисных направлениях.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества клиентского опыта.
• Анализ и улучшение клиентских путей на всех уровнях.
• Сотрудничество с другими подразделениями для устранения несоответствий и повышения эффективности.

Требования к кандидату

• Высшее образование (бакалавр и выше) в области бизнес‑управления, банковского дела, экономики, ИТ.
• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3 лет.
• Навыки решения проблем, командной работы, креативного мышления и управления эмоциями.
• Умение вести переговоры, разрабатывать документы и проводить исследования.

Необходимые навыки

• Технологические знания.
• Знание английского языка.
• Знание нормативных актов, правил и стандартов.